Általános Szolgáltatási Feltételek
Upcheck Monitor
Hatályos: PLACEHOLDER – 2026. [hónap] [nap] Verzió: 1.0
1. A Szolgáltató adatai
Szolgáltató: TRIANITY Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: TRIANITY Kft.
Székhely: 1119 Budapest, Andor utca 21. C. épület, földszint 1.
Cégjegyzékszám: 01-09-978184
Adószám: PLACEHOLDER
Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Weboldal: https://upcheck.hu
Kapcsolattartási e-mail: PLACEHOLDER
Ügyfélszolgálati e-mail: PLACEHOLDER
Telefon: PLACEHOLDER
Tárhely- vagy infrastruktúra-szolgáltató: PLACEHOLDER
A továbbiakban: „Szolgáltató”.
2. A feltételek tárgya és hatálya
2.1. Jelen Általános Szolgáltatási Feltételek – a továbbiakban: „ÁSZF” – az Upcheck Monitor elnevezésű, menedzselt weboldal- és online szolgáltatás-monitoring igénybevételének feltételeit szabályozzák.
2.2. Az ÁSZF hatálya kiterjed:
a) az upcheck.hu weboldalon keresztül kezdeményezett ajánlatkérésekre és megrendelésekre;
b) a Szolgáltató által írásban elfogadott egyedi megrendelésekre;
c) az Upcheck felhasználói felületére;
d) a monitoring-, értesítési, incidensnaplózási és kapcsolódó támogatási szolgáltatásokra;
e) a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejövő szolgáltatási jogviszonyra.
2.3. A szolgáltatás elsődlegesen vállalkozások, intézmények, egyéni vállalkozók, weboldal-tulajdonosok, fejlesztők, rendszergazdák, webügynökségek és más szakmai felhasználók részére készült.
2.4. Az ÁSZF elfogadásával az Ügyfél kijelenti, hogy:
a) saját nevében vagy az általa képviselt szervezet megfelelő felhatalmazásával jár el;
b) megismerte és elfogadja az ÁSZF rendelkezéseit;
c) az általa megadott adatok valósak és pontosak;
d) jogosult a monitorozandó weboldalak és online szolgáltatások ellenőrzését megrendelni.
2.5. Az egyedi ajánlat, megrendelőlap, szolgáltatási szerződés, adatfeldolgozási megállapodás és jelen ÁSZF együttesen alkotják a felek közötti szerződést.
2.6. Eltérés esetén az iratok alkalmazási sorrendje:
- egyedi, mindkét fél által elfogadott szolgáltatási szerződés;
- egyedi ajánlat vagy megrendelőlap;
- adatfeldolgozási megállapodás az adatkezelési kérdésekben;
- jelen ÁSZF;
- a Szolgáltató weboldalán szereplő általános tájékoztatás.
3. Fogalommeghatározások
Jelen ÁSZF alkalmazásában:
Ügyfél: a Szolgáltatóval szerződést kötő természetes személy, vállalkozás, intézmény vagy más szervezet.
Felhasználó: az Ügyfél által az Upcheck rendszer használatára feljogosított természetes személy.
Szolgáltatás: az Upcheck Monitor által nyújtott monitoring-, értesítési, incidensnaplózási, diagnosztikai és kapcsolódó támogatási funkciók összessége.
Célpont: az Ügyfél által monitorozásra kijelölt domain, URL, weboldal, végpont, online szolgáltatás vagy HTTPS-tanúsítvány.
Ellenőrzés: a Szolgáltató rendszere által egy Célponttal szemben végrehajtott automatikus technikai kérés vagy vizsgálat.
Monitor: egy adott Célponthoz tartozó konfigurált ellenőrzési szabály.
Incidens: a beállított feltételek és küszöbértékek alapján megerősített hibás vagy rendellenes állapot.
Helyreállás: az az állapot, amikor a rendszer a beállított szabályok alapján ismét stabilan megfelelőnek minősíti a Célpont működését.
Értesítési csatorna: különösen az e-mail vagy Telegram útján történő rendszerüzenet-küldés.
Karbantartási időszak: olyan előre rögzített időszak, amely alatt egyes riasztások elnémíthatók vagy külön szabály szerint kezelhetők.
Előfizetési időszak: az az időtartam, amelyre az Ügyfél a szolgáltatási díjat megfizeti vagy megfizetni köteles.
Munkanap: Magyarországon munkanapnak minősülő nap.
4. A szolgáltatás tartalma
4.1. Az Upcheck célja az Ügyfél által kijelölt weboldalak és online szolgáltatások külső infrastruktúráról történő rendszeres technikai ellenőrzése.
4.2. A szolgáltatás az egyedi konfigurációtól és díjcsomagtól függően kiterjedhet különösen:
a) HTTP- és HTTPS-elérhetőség ellenőrzésére;
b) HTTP-státuszkód vizsgálatára;
c) válaszidő mérésére;
d) DNS-feloldás és hálózati kapcsolódás ellenőrzésére;
e) átirányítások és átirányítási ciklusok felismerésére;
f) HTTPS-tanúsítvány érvényességének és lejáratának vizsgálatára;
g) elvárt szöveg, tartalmi elem vagy technikai jelzés meglétének ellenőrzésére;
h) tiltott szöveg, hibaüzenet vagy rendellenes tartalom felismerésére;
i) üres oldal, karbantartási oldal, alkalmazás- vagy adatbázishiba felismerésére;
j) incidens megnyitására és lezárására;
k) helyreállás felismerésére;
l) e-mail- és Telegram-értesítések küldésére;
m) monitoringelőzmények és diagnosztikai információk megjelenítésére;
n) karbantartási időszakok és értesítési elnémítások kezelésére;
o) egyedi, írásban egyeztetett ellenőrzésekre.
4.3. A pontos szolgáltatási tartalmat az Ügyfél ajánlata, megrendelése, díjcsomagja vagy egyedi szerződése határozza meg.
4.4. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás műszaki megoldásait, kezelőfelületét és belső működését fejleszteni vagy módosítani, feltéve, hogy ez a szolgáltatás lényeges funkcióit nem csökkenti indokolatlanul.
4.5. Az Upcheck monitoring- és értesítési szolgáltatás. A Szolgáltató eltérő írásbeli megállapodás hiányában:
a) nem tárhelyszolgáltató;
b) nem üzemelteti a monitorozott weboldalt;
c) nem javítja meg automatikusan a Célpont hibáját;
d) nem vállal rendszergazdai vagy fejlesztői beavatkozást;
e) nem garantálja a monitorozott weboldal működését;
f) nem minősül katasztrófa-helyreállítási vagy üzletmenet-folytonossági szolgáltatásnak.
4.6. A diagnosztikai információ tájékoztató jellegű. Nem minden esetben állapítja meg a hiba végső okát.
5. Ingyenes állapotfelmérés és ajánlat
5.1. Az ingyenes állapotfelmérés célja a monitorozandó domainek, technológiák, kritikus oldalak és célszerű ellenőrzések előzetes áttekintése.
5.2. Az állapotfelmérés:
a) nem minősül teljes körű informatikai, biztonsági vagy jogi auditnak;
b) nem jelent sérülékenységvizsgálatot vagy behatolási tesztet;
c) nem jár automatikusan szerződéskötéssel;
d) nem keletkeztet monitoringkötelezettséget;
e) nem biztosít folyamatos felügyeletet.
5.3. Az ajánlat annak érvényességi idejéig, ennek hiányában a kiállításától számított PLACEHOLDER napig érvényes.
5.4. Az ajánlatban szereplő díj és műszaki tartalom a megadott adatokon alapul. Az adatok utólagos lényeges változása esetén a Szolgáltató módosított ajánlatot adhat.
6. A szerződés létrejötte
6.1. Az upcheck.hu weboldalon elküldött kapcsolatfelvétel vagy monitoringigény önmagában nem hoz létre fizetési kötelezettséggel járó szerződést.
6.2. A szerződés akkor jön létre, amikor:
a) az Ügyfél írásban elfogadja a Szolgáltató ajánlatát; és
b) a Szolgáltató az elfogadást írásban visszaigazolja; vagy
c) a felek külön szolgáltatási szerződést írnak alá; vagy
d) az Ügyfél az online megrendelési folyamatban fizetési kötelezettséggel járó megrendelést ad le, és azt a Szolgáltató visszaigazolja.
6.3. Az elektronikus visszaigazolás a szerződés létrejöttének bizonyítékául szolgálhat.
6.4. A szerződés nyelve magyar vagy angol. Eltérő írásbeli megállapodás hiányában magyarországi Ügyféllel a szerződés irányadó nyelve a magyar.
6.5. A Szolgáltató jogosult a megrendelést indokolás nélkül visszautasítani, különösen, ha:
a) a monitorozás jogszerűsége kétséges;
b) a célpont biztonsági vagy működési kockázatot jelent;
c) a kért ellenőrzés aránytalan terhelést okozna;
d) az Ügyfél korábbi fizetési vagy szerződésszegési problémája ezt indokolja;
e) a kért szolgáltatás nem illeszkedik az Upcheck rendeltetésszerű működéséhez.
7. A szolgáltatás aktiválása
7.1. A szolgáltatás aktiválásának feltétele:
a) a szerződés létrejötte;
b) a szükséges adatok átadása;
c) az esetleges induló vagy beállítási díj megfizetése;
d) a monitoringkonfiguráció egyeztetése;
e) szükség esetén az adatfeldolgozási megállapodás megkötése.
7.2. A Szolgáltató a szolgáltatást a feltételek teljesülését követően előreláthatólag PLACEHOLDER munkanapon belül aktiválja.
7.3. Az aktiválási idő tájékoztató jellegű, ha a beállításhoz az Ügyfél együttműködése, egyedi fejlesztés vagy külső szolgáltató közreműködése szükséges.
7.4. A Szolgáltató a végleges aktiválás előtt tesztellenőrzéseket és próbaértesítéseket végezhet.
7.5. Az Ügyfél köteles a próbaértesítések kézbesítését ellenőrizni, és az esetleges hibát haladéktalanul jelezni.
8. Az Ügyfél kötelezettségei
8.1. Az Ügyfél köteles:
a) valós, pontos és aktuális adatokat megadni;
b) a kapcsolattartási és értesítési adatokat naprakészen tartani;
c) kizárólag olyan Célpont monitorozását kérni, amelyhez megfelelő jogosultsággal rendelkezik;
d) a Szolgáltatót minden lényeges műszaki változásról tájékoztatni;
e) biztosítani, hogy a monitoring ne sértse harmadik személy jogát;
f) a díjakat határidőben megfizetni;
g) fiókját és hitelesítési adatait megfelelően védeni;
h) a biztonsági eseményeket haladéktalanul bejelenteni;
i) a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni;
j) a Szolgáltató ésszerű műszaki utasításait betartani.
8.2. Az Ügyfél felel az általa létrehozott vagy jóváhagyott monitorok, címzettek, jogosultságok és konfigurációk helyességéért.
8.3. Az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy az értesítési címzettek hozzájárulása vagy más megfelelő jogalapja rendelkezésre álljon az adataik kezeléséhez.
8.4. Az Ügyfél nem használhatja a szolgáltatást:
a) jogosulatlan hálózati felderítésre;
b) behatolási vagy túlterheléses támadásra;
c) sérülékenységek engedély nélküli keresésére;
d) más rendszerének zavarására;
e) jogellenes tartalom vagy tevékenység támogatására;
f) a Szolgáltató biztonsági korlátozásainak megkerülésére;
g) a díjcsomagban meghatározott korlátok kijátszására;
h) a szolgáltatás visszafejtésére vagy jogosulatlan lemásolására.
9. Célpontok és monitoringkorlátozások
9.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a monitoring automatikus hálózati kéréseket intéz a Célponthoz.
9.2. A Szolgáltató a biztonság érdekében megtagadhatja vagy korlátozhatja különösen:
a) belső vagy privát IP-címek;
b) helyi hálózati erőforrások;
c) metaadat- vagy infrastruktúra-végpontok;
d) nem nyilvános adminisztrációs felületek;
e) tiltott portok;
f) jogellenes vagy rosszindulatú célpontok
monitorozását.
9.3. A Szolgáltató DNS- és hálózati biztonsági ellenőrzéseket alkalmazhat a szerveroldali kéréshamisítás, DNS-rebinding és más visszaélések megelőzésére.
9.4. Egyedi port, hitelesítés vagy különleges protokoll csak előzetes írásbeli jóváhagyással monitorozható.
9.5. Az Ügyfél felel azért, hogy a monitoringkérések fogadása ne ütközzön a Célpont tárhelyszolgáltatójának vagy más szolgáltatójának feltételeibe.
10. Hitelesített és korlátozott oldalak
10.1. Amennyiben a monitorozás bejelentkezést igényel, az Ügyfél köteles külön, minimális jogosultságú tesztfiókot létrehozni.
10.2. Az Ügyfél nem adhat át:
a) valós végfelhasználó jelszavát;
b) bankkártyaadatot;
c) egészségügyi vagy más különleges személyes adatot;
d) a monitoringhoz nem szükséges adminisztrátori hozzáférést;
e) éles ügyféladatbázishoz való közvetlen hozzáférést,
kivéve, ha a felek erről külön írásbeli megállapodást kötöttek és megfelelő biztonsági intézkedéseket határoztak meg.
10.3. A hitelesítési adatok megváltozását az Ügyfél köteles haladéktalanul jelezni.
10.4. A hozzáférési adatok hibájából vagy lejáratából eredő sikertelen ellenőrzés nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének.
11. Felhasználói fiókok és biztonság
11.1. Minden Felhasználó köteles saját fiókot használni. Közös fiók használata csak a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével megengedett.
11.2. Az Ügyfél felel:
a) a Felhasználók kijelöléséért;
b) jogosultságaik beállításáért;
c) a megszűnt munkaviszonyú vagy már nem jogosult Felhasználók hozzáférésének visszavonásáért;
d) a fiókján keresztül végzett műveletekért, kivéve, ha bizonyítja, hogy azok a Szolgáltató érdekkörében felmerült biztonsági hibából eredtek.
11.3. A jelszót bizalmasan kell kezelni. Biztonsági esemény gyanúja esetén azt haladéktalanul meg kell változtatni.
11.4. A Szolgáltató kötelezővé teheti a kétfaktoros hitelesítést.
11.5. A Szolgáltató jogosult a hozzáférést ideiglenesen korlátozni, ha jogosulatlan belépés, fiókátvétel vagy más biztonsági kockázat gyanúja merül fel.
12. Ellenőrzési intervallumok és incidenslogika
12.1. Az ellenőrzések az egyedi konfiguráció szerinti időközönként történnek, jellemzően néhány percenként.
12.2. A pontos intervallumot a díjcsomag vagy egyedi szerződés határozza meg.
12.3. Az ellenőrzési időpontok technikai okból eltérhetnek a névleges ütemezéstől.
12.4. A Szolgáltató a téves riasztások csökkentése érdekében:
a) több egymást követő hibás eredményhez kötheti az incidens megnyitását;
b) több egymást követő sikeres eredményhez kötheti a helyreállást;
c) késleltetést vagy megerősítő ellenőrzést alkalmazhat;
d) az egyes hibákhoz eltérő küszöbértéket rendelhet.
12.5. A küszöbértékek miatt az első hibás ellenőrzés és az értesítés között idő telhet el. Ez a szolgáltatás rendeltetésszerű működésének része.
12.6. A monitoring időszakos mintavétel, ezért nem garantálja minden rövid idejű vagy két ellenőrzés közötti hiba felismerését.
13. Értesítések
13.1. Az értesítések az Ügyfél által megadott és támogatott csatornákon küldhetők.
13.2. Az értesítés kézbesítése külső szolgáltatótól, hálózati kapcsolattól, levélszűrőtől, Telegram-beállítástól és az Ügyfél eszközétől is függhet.
13.3. A Szolgáltató nem garantálja, hogy minden értesítés azonnal, késedelem nélkül vagy minden esetben sikeresen kézbesül.
13.4. Az Ügyfél köteles:
a) helyes címzettadatokat megadni;
b) a próbaértesítést ellenőrizni;
c) az e-mailes feladót szükség esetén engedélyezni;
d) Telegram esetén a szükséges bot-, chat- vagy csoportbeállításokat elvégezni;
e) több, egymástól független címzett vagy csatorna használatát mérlegelni.
13.5. Az értesítés nem helyettesíti az Ügyfél saját ügyeleti, biztonsági mentési vagy üzletmenet-folytonossági rendszerét.
13.6. Marketingüzenetnek nem minősülnek a szolgáltatás működésével, incidenssel, helyreállással, tanúsítvánnyal, biztonsággal, számlázással vagy szerződéssel kapcsolatos rendszerüzenetek.
14. Karbantartás és elnémítás
14.1. Az Ügyfél előre rögzíthet karbantartási időszakot, ha ezt díjcsomagja támogatja.
14.2. Karbantartási időszak alatt:
a) az ellenőrzések tovább futhatnak;
b) az események naplózhatók;
c) az értesítések részben vagy egészben elnémíthatók;
d) az incidensek eltérő szabály szerint kezelhetők.
14.3. A globális vagy ügyfélszintű elnémítás ideje alatt elmaradó értesítés miatt a Szolgáltató nem felel, ha az elnémítást az Ügyfél vagy az általa feljogosított személy állította be.
14.4. Az Ügyfél köteles ellenőrizni az elnémítás kezdő és záró időpontját.
15. Szolgáltatási szint és rendelkezésre állás
15.1. Eltérő egyedi SLA hiányában a Szolgáltató a szolgáltatást szakmailag elvárható gondossággal nyújtja, de meghatározott százalékos rendelkezésre állást nem garantál.
15.2. Amennyiben a felek szolgáltatási szintet vállalnak, annak részleteit külön SLA vagy egyedi szerződés tartalmazza.
PLACEHOLDER SLA-adatok:
- vállalt havi rendelkezésre állás: PLACEHOLDER%;
- tervezett karbantartás felső korlátja: PLACEHOLDER óra/hó;
- kritikus támogatási reakcióidő: PLACEHOLDER;
- szolgáltatási jóváírás szabályai: PLACEHOLDER.
15.3. A rendelkezésre állás számításából kizárhatók különösen:
a) előre bejelentett karbantartások;
b) vis maior események;
c) internet- vagy távközlési szolgáltatói hibák;
d) harmadik fél infrastruktúrájának hibái;
e) az Ügyfél rendszerének vagy beállításának hibái;
f) az Ügyfél által kért szüneteltetés;
g) jogellenes támadás vagy rendkívüli biztonsági esemény;
h) béta vagy díjmentes szolgáltatások.
16. Karbantartás és szolgáltatásmódosítás
16.1. A Szolgáltató jogosult tervezett és sürgős karbantartást végezni.
16.2. A tervezett, érdemi szolgáltatáskieséssel járó karbantartásról a Szolgáltató lehetőség szerint legalább PLACEHOLDER órával korábban értesítést ad.
16.3. Sürgős biztonsági vagy üzemeltetési beavatkozás előzetes értesítés nélkül is elvégezhető.
16.4. A Szolgáltató jogosult:
a) funkciókat fejleszteni vagy átalakítani;
b) elavult technológiákat kivezetni;
c) biztonsági korlátozásokat bevezetni;
d) harmadik fél szolgáltatását lecserélni;
e) a szolgáltatás megjelenését módosítani.
16.5. Lényeges, az Ügyfél számára hátrányos változtatásról a Szolgáltató előzetesen értesítést ad, kivéve, ha az azonnali változtatást biztonsági, jogi vagy hatósági ok teszi szükségessé.
17. Támogatás
17.1. Az alapvető ügyféltámogatás elérhetősége:
E-mail: PLACEHOLDER Támogatási idő: PLACEHOLDER Általános válaszidő: PLACEHOLDER
17.2. A válaszidő nem azonos a hiba megoldási idejével.
17.3. A támogatás nem foglalja magában az Ügyfél weboldalának fejlesztését, javítását vagy üzemeltetését, kivéve külön megrendelés alapján.
17.4. A Szolgáltató kérheti diagnosztikai adatok, képernyőképek vagy technikai információk megadását.
17.5. Az Ügyfél köteles kerülni a támogatási üzenetekben a szükségtelen személyes, különleges vagy bizalmas adatok megadását.
18. Díjak és számlázás
18.1. A szolgáltatás díját az aktuális ajánlat, díjcsomag vagy egyedi szerződés tartalmazza.
18.2. A díjak eltérő jelölés hiányában nettó összegek, amelyekhez az alkalmazandó általános forgalmi adó hozzáadódik.
18.3. A díjazás elemei lehetnek:
a) egyszeri beállítási díj;
b) havi vagy éves előfizetési díj;
c) monitoronkénti vagy domainenkénti díj;
d) egyedi ellenőrzés díja;
e) egyedi fejlesztési vagy integrációs díj;
f) többlethasználati díj;
g) külön támogatási díj.
18.4. Számlázási időszak: PLACEHOLDER – havi vagy éves.
18.5. Fizetési határidő: PLACEHOLDER nap.
18.6. Elfogadott fizetési módok: PLACEHOLDER.
18.7. Az előfizetési díj előre fizetendő, kivéve, ha az egyedi szerződés másként rendelkezik.
18.8. Az előfizetési időszak közben igényelt bővítés időarányosan vagy a következő teljes számlázási időszaktól számlázható.
18.9. Az Ügyfél köteles a számlázási adatainak változását haladéktalanul bejelenteni.
19. Késedelmes fizetés
19.1. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult:
a) fizetési emlékeztetőt küldeni;
b) jogszabály szerinti késedelmi kamatot felszámítani;
c) behajtási költségátalányt érvényesíteni, ha annak feltételei fennállnak;
d) a szolgáltatást előzetes értesítést követően korlátozni vagy felfüggeszteni;
e) a szerződést felmondani;
f) követelését jogi úton érvényesíteni.
19.2. A felfüggesztés előtt biztosított póthatáridő: PLACEHOLDER nap.
19.3. A felfüggesztés ideje alatt a monitoring és az értesítések részben vagy egészben leállhatnak.
19.4. A felfüggesztés nem mentesíti az Ügyfelet az esedékes díjak megfizetése alól.
19.5. A szolgáltatás visszaállításáért a Szolgáltató PLACEHOLDER összegű újraaktiválási díjat számíthat fel.
20. Díjmódosítás
20.1. A Szolgáltató jogosult a díjakat módosítani különösen:
a) költségnövekedés;
b) infláció;
c) árfolyamváltozás;
d) külső szolgáltatói díjak változása;
e) műszaki tartalom bővülése;
f) jogszabályváltozás
esetén.
20.2. A módosításról a Szolgáltató legalább PLACEHOLDER nappal korábban értesíti az Ügyfelet.
20.3. Határozatlan idejű szerződés esetén az Ügyfél a díjmódosítás hatálybalépése előtt felmondhatja a szerződést.
20.4. Előre kifizetett határozott időszak díja az adott időszak alatt nem módosul, kivéve jogszabály vagy adóváltozás esetén.
21. Próbaidőszak és díjmentes szolgáltatás
21.1. Amennyiben a Szolgáltató próbaidőszakot biztosít, annak időtartama és feltételei:
Próbaidő: PLACEHOLDER nap. Próbacsomag korlátai: PLACEHOLDER. Automatikus fizetős átváltás: PLACEHOLDER – igen/nem.
21.2. Díjmentes vagy próbaszolgáltatás esetén:
a) a funkciók korlátozhatók;
b) SLA nem alkalmazandó;
c) a szolgáltatás bármikor módosítható vagy megszüntethető;
d) támogatás csak korlátozottan biztosítható;
e) a Szolgáltató a jogszabály által megengedett legszélesebb körben kizárja a felelősségét.
21.3. Fizetős szolgáltatás csak az Ügyfél egyértelmű megrendelése alapján indulhat el.
22. Szerzői jog és szellemi tulajdon
22.1. Az Upcheck szoftver, forráskód, adatmodell, kezelőfelület, grafika, dokumentáció, márkanév, logó, módszertan és minden kapcsolódó szellemi alkotás a Szolgáltató vagy licencadója tulajdona.
22.2. A szerződés nem ruház át tulajdonjogot vagy szerzői jogot az Ügyfélre.
22.3. Az Ügyfél a szerződés időtartamára korlátozott, nem kizárólagos, nem átruházható használati jogot kap a szolgáltatás rendeltetésszerű használatára.
22.4. Az Ügyfél nem jogosult:
a) a szolgáltatást lemásolni vagy továbbértékesíteni;
b) forráskódját visszafejteni;
c) a biztonsági vagy licenckorlátozásokat megkerülni;
d) származékos szolgáltatást létrehozni;
e) a Szolgáltató védjegyeit engedély nélkül használni.
22.5. Az Ügyfél megtartja a Célpontokra, saját adataira és saját tartalmaira vonatkozó jogait.
22.6. Az Ügyfél a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékű jogot biztosít a Szolgáltatónak a megadott konfigurációk és adatok technikai kezelésére.
23. Titoktartás
23.1. A felek kötelesek bizalmasan kezelni a szerződés teljesítése során megismert, nem nyilvános üzleti, műszaki, biztonsági és szervezeti információkat.
23.2. Bizalmas információnak minősülhet különösen:
a) rendszerarchitektúra;
b) nem nyilvános URL vagy végpont;
c) hozzáférési adat;
d) incidens- és sérülékenységi információ;
e) üzleti folyamat;
f) árazás és egyedi szerződési feltétel;
g) ügyféllista;
h) fejlesztési terv.
23.3. Nem minősül bizalmasnak az az információ, amely:
a) jogszerűen nyilvános;
b) a fogadó fél előtt már igazolhatóan ismert volt;
c) harmadik féltől jogszerűen került a fél birtokába;
d) a másik fél adatainak felhasználása nélkül önállóan került kidolgozásra.
23.4. Jogszabályon vagy hatósági rendelkezésen alapuló kötelező adatszolgáltatás nem minősül titoktartási kötelezettség megszegésének.
23.5. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően PLACEHOLDER évig, az üzleti titoknak minősülő információknál pedig annak jogi védelméig fennmarad.
24. Adatvédelem és adatfeldolgozás
24.1. A Szolgáltató saját adatkezeléseiről a mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.
24.2. Amennyiben a Szolgáltató az Ügyfél nevében személyes adatot kezel, a felek adatfeldolgozási megállapodást kötnek.
24.3. Az Ügyfél adatkezelőként felel különösen:
a) az adatkezelés jogszerűségéért;
b) az érintettek megfelelő tájékoztatásáért;
c) a szükséges jogalap biztosításáért;
d) a monitorozás adatminimalizálásáért;
e) a Szolgáltatónak adott utasítások jogszerűségéért.
24.4. Az Ügyfél nem állíthat be olyan tartalmi ellenőrzést, amely szükségtelenül személyes vagy különleges adatot gyűjt.
24.5. Az adatmegőrzési időket az Adatkezelési tájékoztató, az adatfeldolgozási megállapodás, a díjcsomag vagy az egyedi szerződés határozza meg.
25. Biztonság és biztonsági események
25.1. A Szolgáltató az észszerűen elvárható, kockázatarányos technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazza.
25.2. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy teljesen kockázatmentes informatikai rendszer nem létezik.
25.3. Biztonsági esemény esetén a Szolgáltató jogosult:
a) hozzáférést korlátozni;
b) monitorokat ideiglenesen leállítani;
c) hitelesítési adatokat visszavonni;
d) konfigurációt elkülöníteni;
e) sürgős frissítést telepíteni;
f) az Ügyféltől együttműködést kérni.
25.4. Az Ügyfél köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót, ha:
a) jogosulatlan hozzáférést észlel;
b) hozzáférési adat kiszivárgását gyanítja;
c) a szolgáltatás rendellenes használatát tapasztalja;
d) a Szolgáltató rendszerét érintő sérülékenységet talál.
25.5. Sérülékenység bejelentésének címe: PLACEHOLDER.
26. Harmadik fél szolgáltatásai
26.1. A szolgáltatás részben harmadik fél infrastruktúrájára vagy szolgáltatására támaszkodhat, ideértve különösen:
a) szerver- és adatközponti infrastruktúrát;
b) domainnév-rendszert;
c) internet- és távközlési hálózatokat;
d) e-mail-továbbítást;
e) Telegram szolgáltatást;
f) fizetési és számlázási szolgáltatásokat.
26.2. A harmadik fél szolgáltatásának hibája, korlátozása, szabálymódosítása vagy megszűnése befolyásolhatja az Upcheck működését.
26.3. A Szolgáltató jogosult harmadik fél szolgáltatóját lecserélni, ha ez a szolgáltatás biztosításához szükséges.
26.4. A Telegram használata opcionális. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy annak elérhetőségéért és adatkezeléséért a Telegram saját feltételei szerint is felel.
27. Mentések és adat-visszaállítás
27.1. A Szolgáltató saját szolgáltatási adatbázisáról és konfigurációiról az üzemeltetési rendje szerint biztonsági mentéseket készíthet.
27.2. A biztonsági mentés nem minősül az Ügyfél weboldaláról vagy adatbázisáról készített mentésnek.
27.3. Az Upcheck nem helyettesíti az Ügyfél saját backup- és helyreállítási rendszerét.
27.4. A Szolgáltató egyedi adat-visszaállítást csak műszaki lehetőség esetén és külön díj ellenében végez.
27.5. Mentési megőrzési idő: PLACEHOLDER nap.
28. Hibás teljesítés és hibabejelentés
28.1. Az Ügyfél köteles az észlelt hibát indokolatlan késedelem nélkül, megfelelő részletességgel bejelenteni.
28.2. A hibabejelentésnek lehetőség szerint tartalmaznia kell:
a) az érintett Célpontot;
b) az esemény időpontját;
c) a hiba leírását;
d) képernyőképet vagy naplórészletet;
e) a várt és tényleges működést;
f) az érintett Felhasználót vagy értesítési csatornát.
28.3. Nem minősül a szolgáltatás hibájának különösen:
a) a Célpont tényleges hibája;
b) hibás DNS-beállítás;
c) lejárt vagy hibás tanúsítvány;
d) az Ügyfél által rosszul megadott URL vagy elvárt tartalom;
e) hibás hozzáférési adat;
f) külső e-mail- vagy Telegram-kézbesítési hiba;
g) az Ügyfél által beállított elnémítás;
h) külső hálózati útvonal hibája;
i) a Célpont által alkalmazott blokkolás vagy sebességkorlátozás;
j) előre jelzett karbantartás.
29. Szavatosság kizárása üzleti Ügyfelek esetén
29.1. A Szolgáltató nem garantálja, hogy:
a) a szolgáltatás megszakítás nélkül működik;
b) minden Célponthibát felismer;
c) minden hibát azonnal felismer;
d) minden értesítés sikeresen kézbesül;
e) a diagnosztika minden esetben meghatározza a kiváltó okot;
f) a szolgáltatás minden egyedi üzleti célra alkalmas;
g) a Célpont külső hálózatok minden pontjáról azonos módon érhető el.
29.2. A monitoring eredménye egy vagy több mérési pontból származó technikai megfigyelés, amely eltérhet más helyszínekről, hálózatokból vagy eszközökről tapasztalt eredménytől.
29.3. A Szolgáltató a jogszabály által megengedett körben kizárja a hallgatólagos kereskedelmi, célhoz kötött vagy megszakításmentes működésre vonatkozó garanciákat.
29.4. Jelen pont fogyasztóval kötött szerződés esetén csak a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok által megengedett mértékben alkalmazható.
30. Felelősségkorlátozás
30.1. A Szolgáltató felelőssége nem zárható ki vagy korlátozható:
a) szándékosan okozott kárért;
b) emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károkozásért;
c) olyan esetben, amelyben a felelősség kizárását jogszabály tiltja.
30.2. Üzleti Ügyféllel szemben a Szolgáltató nem felel különösen:
a) közvetett vagy következményi kárért;
b) elmaradt haszonért vagy bevételért;
c) üzletvesztésért;
d) adatvesztésért, ha az Ügyfél nem rendelkezett megfelelő saját mentéssel;
e) jóhírnév sérelméből eredő kárért;
f) harmadik fél követeléséért;
g) az Ügyfél késedelmes reakciójából eredő kárért;
h) a monitorozott rendszer hibájából eredő kárért;
i) értesítés külső szolgáltatói kézbesítési hibájáért;
j) vis maiorból eredő kárért.
30.3. Üzleti Ügyfél esetén a Szolgáltató teljes, összesített kártérítési felelőssége – eltérő egyedi szerződés hiányában – nem haladhatja meg a káreseményt megelőző PLACEHOLDER hónapban az érintett szolgáltatásért ténylegesen megfizetett nettó díj összegét.
30.4. Amennyiben a szerződés kevesebb ideje áll fenn, a felelősségi maximum az addig ténylegesen megfizetett nettó díj.
30.5. A felelősségkorlátozás az alkalmazandó jog által megengedett legteljesebb mértékben érvényes.
30.6. Fogyasztói szerződés esetén a kötelező jogszabályi rendelkezések elsőbbséget élveznek.
31. Az Ügyfél helytállási kötelezettsége
31.1. Az Ügyfél köteles megtéríteni a Szolgáltató igazolt kárát és költségét, amely abból ered, hogy az Ügyfél:
a) jogosulatlan Célpontot monitoroztatott;
b) harmadik személy jogát megsértette;
c) jogellenes utasítást adott;
d) tiltott adatot adott át;
e) a szolgáltatást visszaélésszerűen használta;
f) az ÁSZF-et súlyosan megszegte.
31.2. Az Ügyfél helytállási kötelezettsége nem terjed ki a Szolgáltató saját felróható magatartásából eredő részre.
32. A szerződés időtartama és megújulása
32.1. A szerződés lehet:
a) határozatlan idejű; vagy
b) határozott, havi vagy éves előfizetési időszakra kötött.
32.2. A konkrét időtartamot az ajánlat vagy egyedi szerződés határozza meg.
32.3. Automatikus megújulás szabálya: PLACEHOLDER.
32.4. Amennyiben automatikus megújulás alkalmazandó, a szerződés a következő azonos időszakra megújul, kivéve, ha valamelyik fél legalább PLACEHOLDER nappal az időszak vége előtt felmondja.
32.5. Az Ügyfél felel azért, hogy a felmondás igazolható módon megérkezzen a Szolgáltatóhoz.
33. Rendes felmondás
33.1. Határozatlan idejű szerződés bármely fél által PLACEHOLDER napos felmondási idővel, írásban felmondható.
33.2. Határozott idejű szerződés rendes felmondással csak akkor szüntethető meg, ha ezt az egyedi szerződés megengedi.
33.3. Határozott idő előtti Ügyfél általi megszüntetés esetén a már megfizetett díj nem jár vissza, és a fennmaradó díj esedékessé válhat, ha az egyedi szerződés így rendelkezik.
33.4. Fogyasztó esetén e rendelkezések csak a kötelező fogyasztóvédelmi szabályokkal összhangban alkalmazhatók.
34. Azonnali hatályú felmondás
34.1. Bármely fél azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést, ha a másik fél súlyos szerződésszegést követ el, és azt megfelelő felszólítás ellenére, a megadott póthatáridőben nem orvosolja.
34.2. A Szolgáltató előzetes felszólítás nélkül is azonnali hatállyal felmondhat vagy felfüggeszthet, ha:
a) az Ügyfél jogellenes vagy támadó célra használja a szolgáltatást;
b) a használat a Szolgáltató vagy harmadik fél rendszerét veszélyezteti;
c) csalás vagy jogosulatlan hozzáférés gyanúja áll fenn;
d) hatósági vagy jogszabályi kötelezés ezt megkívánja;
e) az Ügyfél szándékosan valótlan adatot adott meg;
f) az Ügyfél ismételten vagy súlyosan megsérti az ÁSZF-et.
34.3. Fizetési késedelem miatti felmondásra a 19. pont szabályai alkalmazandók.
35. A megszűnés következményei
35.1. A szerződés megszűnésével:
a) az Ügyfél hozzáférési joga megszűnik;
b) a monitoring és az értesítés leállhat;
c) a ki nem fizetett díjak esedékessé válnak;
d) a Szolgáltató megkezdi az adatok törlését vagy anonimizálását;
e) a természetüknél fogva fennmaradó rendelkezések továbbra is hatályban maradnak.
35.2. Az Ügyfél a megszűnés előtt köteles a számára szükséges adatokat exportálni.
35.3. Megszűnés utáni exportidőszak: PLACEHOLDER nap.
35.4. A Szolgáltató nem köteles az adatokat az exportidőszak lejárta után megőrizni, kivéve jogszabályi vagy szerződéses kötelezettség esetén.
35.5. Biztonsági mentésekben az adatok a mentési ciklus végéig technikailag fennmaradhatnak.
36. Fogyasztókra vonatkozó külön rendelkezések
36.1. Jelen pont kizárólag arra az Ügyfélre alkalmazandó, aki gazdasági vagy szakmai tevékenységén kívül eső célból eljáró természetes személy.
36.2. A Szolgáltató elsődlegesen üzleti szolgáltatást nyújt.
Fogyasztói megrendelés engedélyezett: PLACEHOLDER – igen/nem.
36.3. Amennyiben fogyasztói megrendelés nem engedélyezett, a Szolgáltató jogosult az ilyen megrendelést visszautasítani.
36.4. Ha a Szolgáltató fogyasztóval távollévők között köt szerződést, a fogyasztót a vonatkozó jogszabályok szerinti előzetes tájékoztatás, valamint elállási vagy felmondási jog illeti meg.
36.5. Szolgáltatás esetén a fogyasztó főszabály szerint a szerződéskötéstől számított tizennégy napon belül gyakorolhatja felmondási jogát.
36.6. Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás a tizennégy napos időszak lejárta előtt megkezdődjön, felmondás esetén köteles lehet a megszüntetésig arányosan teljesített szolgáltatás díját megfizetni.
36.7. A fogyasztó felmondási vagy elállási nyilatkozatát az alábbi címre küldheti:
E-mail: PLACEHOLDER Postai cím: 1119 Budapest, Andor utca 21. C. épület, földszint 1.
36.8. A fogyasztói nyilatkozatminta jelen ÁSZF 1. mellékletét képezi.
36.9. Fogyasztói szerződés esetén a digitális szolgáltatás szerződésszerű teljesítésére, frissítésére, hibás teljesítésére és jogorvoslataira vonatkozó kötelező szabályokat alkalmazni kell.
36.10. Jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza a fogyasztó kötelező jogszabályon alapuló jogait.
37. Panaszkezelés
37.1. Az Ügyfél panaszát az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:
E-mail: PLACEHOLDER Postai cím: 1119 Budapest, Andor utca 21. C. épület, földszint 1. Telefon: PLACEHOLDER
37.2. A Szolgáltató az írásbeli fogyasztói panaszt a jogszabály szerinti határidőn belül írásban megválaszolja.
37.3. Üzleti Ügyfél panaszára a Szolgáltató lehetőség szerint PLACEHOLDER munkanapon belül válaszol.
37.4. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató megadja az elutasítás indokát és – fogyasztó esetén – a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségeket.
38. Békéltető testület és fogyasztóvédelem
38.1. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: PLACEHOLDER – pontos, aktuális testület neve és elérhetősége.
38.2. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli a vonatkozó jogszabályok szerint.
38.3. A fogyasztó panasszal fordulhat az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is.
38.4. A fogyasztó bírósági eljárást is kezdeményezhet.
39. Vis maior
39.1. Egyik fél sem felel az ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és észszerűen el nem hárítható eseményből eredő késedelemért vagy teljesítési hibáért.
39.2. Vis maior lehet különösen:
a) természeti katasztrófa;
b) háború, terrorcselekmény vagy zavargás;
c) járványügyi vagy hatósági korlátozás;
d) országos vagy regionális áramkimaradás;
e) jelentős internet- vagy távközlési üzemzavar;
f) adatközponti kiesés;
g) széles körű kibertámadás;
h) jogszabályi vagy hatósági intézkedés;
i) harmadik fél alapvető infrastruktúrájának rendkívüli hibája.
39.3. Az érintett fél köteles a másik felet lehetőség szerint haladéktalanul tájékoztatni.
39.4. Ha a vis maior PLACEHOLDER napnál tovább tart, bármely fél jogosult a szerződést írásban megszüntetni.
40. Az ÁSZF módosítása
40.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani különösen:
a) jogszabályváltozás;
b) szolgáltatásfejlesztés;
c) biztonsági követelmény;
d) díj- vagy költségváltozás;
e) új funkció vagy szolgáltató;
f) jogértelmezési vagy hatósági változás
esetén.
40.2. A nem lényeges vagy kizárólag az Ügyfél javát szolgáló módosítás a közzététellel hatályba léphet.
40.3. Lényeges, az Ügyfelet hátrányosan érintő módosításról a Szolgáltató legalább PLACEHOLDER nappal korábban értesítést ad.
40.4. Határozatlan idejű szerződés esetén az Ügyfél a hátrányos módosítás hatálybalépése előtt jogosult a szerződést felmondani.
40.5. Biztonsági, jogszabályi vagy hatósági okból szükséges sürgős módosítás rövidebb határidővel is hatályba léphet.
40.6. Az ÁSZF korábbi változatai: PLACEHOLDER webcím.
41. Kapcsolattartás és elektronikus nyilatkozatok
41.1. A felek elsődlegesen elektronikus úton tartják a kapcsolatot.
41.2. Az Ügyfél köteles működő e-mail-címet fenntartani és annak változását bejelenteni.
41.3. A Szolgáltató által az Ügyfél nyilvántartott e-mail-címére küldött nyilatkozat kézbesítettnek tekinthető:
a) a kézbesítési visszaigazolás időpontjában; vagy
b) visszapattanó hibaüzenet hiányában az elküldést követő munkanapon,
kivéve, ha az Ügyfél bizonyítja, hogy az üzenet rajta kívül álló okból nem volt hozzáférhető.
41.4. Felmondás, súlyos szerződésszegési felszólítás vagy más lényeges nyilatkozat esetén a fél köteles igazolható kézbesítési módot használni.
42. Engedményezés és közreműködők
42.1. Az Ügyfél a szerződést vagy abból eredő jogát a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át.
42.2. A Szolgáltató a szerződést kapcsolt vállalkozására vagy jogutódjára átruházhatja, feltéve, hogy ez az Ügyfél jogait lényegesen nem csökkenti.
42.3. A Szolgáltató jogosult alvállalkozót és adatfeldolgozót igénybe venni.
42.4. A Szolgáltató közreműködőjéért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha jogszabály vagy az adatfeldolgozási megállapodás másként rendelkezik.
43. Részleges érvénytelenség
43.1. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, jogellenes vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
43.2. Az érvénytelen rendelkezést olyan érvényes rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely annak gazdasági és jogi céljához a lehető legközelebb áll.
44. Jogérvényesítés elmulasztása
44.1. Valamely jog késedelmes vagy elmaradt gyakorlása nem jelenti az arról való lemondást.
44.2. Egyedi esetben adott engedmény nem minősül az ÁSZF általános módosításának.
45. Irányadó jog és joghatóság
45.1. A szerződésre a magyar jog alkalmazandó.
45.2. A felek vitáikat elsősorban tárgyalásos úton kísérlik meg rendezni.
45.3. Üzleti Ügyféllel fennálló jogvita esetén a felek – hatáskörtől függően – kikötik a Szolgáltató székhelye szerint illetékes magyar bíróság kizárólagos illetékességét.
45.4. Fogyasztó esetén a joghatóságra és illetékességre vonatkozó kötelező jogszabályok alkalmazandók; jelen pont nem vonhatja el a fogyasztót az őt megillető bíróságtól.
46. Nyelvi változatok
46.1. Az ÁSZF magyar és angol nyelven érhető el.
46.2. Magyarországi Ügyféllel kötött szerződés esetén eltérés vagy értelmezési bizonytalanság esetén a magyar változat irányadó, kivéve, ha az egyedi szerződés másként rendelkezik.
46.3. Külföldi Ügyféllel kötött szerződésben a felek az angol változat elsőbbségét is kiköthetik.
47. Záró rendelkezések
47.1. Jelen ÁSZF PLACEHOLDER napján lép hatályba.
47.2. Az ÁSZF az upcheck.hu weboldalon érhető el és tölthető le.
47.3. Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezhetik:
- melléklet – fogyasztói elállási és felmondási nyilatkozatminta;
- melléklet – szolgáltatási csomagok és díjak;
- melléklet – szolgáltatási szint megállapodás, ha alkalmazandó;
- melléklet – adatfeldolgozási megállapodás;
- melléklet – elfogadható használati szabályok, ha külön dokumentumban kerülnek kiadásra.
1. melléklet
Elállási vagy felmondási nyilatkozatminta fogyasztók részére
Csak a szerződéstől való elállási vagy felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.
Címzett: TRIANITY Kft. 1119 Budapest, Andor utca 21. C. épület, földszint 1. E-mail: PLACEHOLDER
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási vagy felmondási jogomat az alábbi szolgáltatásra irányuló szerződés tekintetében:
A szolgáltatás megnevezése: PLACEHOLDER
A szerződéskötés időpontja: PLACEHOLDER
A fogyasztó neve: PLACEHOLDER
A fogyasztó címe: PLACEHOLDER
A fogyasztó e-mail-címe: PLACEHOLDER
Kelt: PLACEHOLDER
A fogyasztó aláírása: Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén.